1、公司简介

中国电信集团公司是特大型国有通信企业，中国最大的综合信息服务提供商，拥有全球最大固话网络和中文信息网，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务，可以提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务，能够满足国际、国内客户的各种通信及信息服务的需求。

2、项目背景

从外部背景看，中国电信是在美国纽约证券上市的海外上市公司，按照2002年发布的《萨班斯法案》的要求，非美国本土企业必须在2006年7月15日以后通过第三方执行的《萨班斯法案》404条款审计；否则面临高额处罚，按照该法案要求涉及到企业人力资源管理系统的要求如下：

• 上市公司中的每一个任职人员都有一个明确的任职岗位
• 上市公司中任何一个岗位的职务、职责都要描述得一目了然
• 上市公司日常经营活动中的每一个环节都有相应的管理流程与控制标准
  • 例如组织机构的设置，人员的招募与任用要求相应的记录
  • 薪资与福利业务的日常处理要相互制衡
  • 人员的变动、薪资的调整、奖惩的兑现都需要相应的审批记录等
  • 提供的决策支持信息必须来自日常活动记录的汇总信息等

不满足上述要求的上市企业面临严厉的惩罚直至摘牌。

从内部来看，中国电信集团是一个典型的超大集团型企业，根据用友公司多年来对集团企业的需求的理解，集团人力资源信息化建设通常有如下特性：

海量数据的响应：要求能够实现对大并发量数据运算的负载均衡，单点并发用户负载要求超过200人，数据量要求超过万人；

业务架构的大型化：要求至少按照组织、对象、职能等不同纬度实现对全集团的人力资源开发与管理；

复杂的权限分配：系统需要支持按照不同人员或组，岗位，角色的方式进行权限分配，功能权限要求分配到操作动作级，数据权限要求分配到字段级， 同时需要要求实现用户管理，流程配置，所属组织管理等不同角度的权限分配；

严格的安全性要求：要求保障系统的数据安全，组织安全，网络安全；能够实现硬件系统层、数据库层、功能应用层等方面的安全需要，保障网络上的数据传输安全需要；

项目管理的复杂性：因为涉及的机构人员多，需要沟通的信息和协调的资源量大，导致项目管理的复杂性高，需要成熟的项目管理方法论才可能实现大型企业集团的项目建设要求。

使用推广的难度：在全集团范围内改变人们习惯的工作方式和思维方式会导致更大的难度，利益受损者的抵制更加增强了系统推广的难度。

基于上述内外部环境考虑，中国电信集团明确提出建设集团人力资源管理信息系统的期望。

3、建设目标及规划

人力资源管理系统作为企业集成管理信息系统中的主要部分之一，要求是一个功能完善 、适用于全企业范围的系统，可为人力资源的管理提供各个方面的支持，并且可以和企业的其他业务应用系统（如财务系统、BW统计系统）完全集成在一起，通过一个共享的数据库系统，能够提供所需要的信息，协助决定人力资源的需求，评价人力资源的政策和计划，以及对变化的业务环境做出快速反应。

人力资源管理系统的建设需要一个以业务信息管理为基础、业务过程控制管理为核心，支持工作流管理、支持业务流程重组、支持异构系统集成、支持多数据库系统、提供可视化建模工具的统一架构平台。减少信息系统开发的风险、降低开发成本，可快速构建应用软件，支持用户在发展过程中各种各样的需求变化，提高应用的高价值。

基于以上理解，系统建设需要确保为中国电信人力资源管理提供技术保证，并根据公司人力资源管理业务发展的需要，提供及时的技术解决方案，建立符合公司长期发展的整体框架，以适应正处于变革期的人力资源管理具有的不确定性、灵活性的特点。

4、应用价值

• 全面实现了与电信集团全国范围的合作，通过项目实施使电信集团认可用友eHR，因此集团本部及在京机构、安徽省电信放弃原有系统，上线用友eHR，并由此奠定了后续继续合作的基础；
• 在电信项目实施过程中开发了工资总额管理、综合业务流管理以及各种人事业务流程，填补了标准软件的空白，为增强eHR产品竞争力提供了筹码；
• 初步建立了用友全国范围项目实施的协作模式，为今后类似的跨地域大项目实施提供了模式参考，并为今后的eHR项目实施储备了人力资源；
• 提炼了项目实施过程中与客户方合作的渐进模式：甲方乙方－>合作伙伴－>良师益友。

5、客户感言

项目试点运行，中国电信组织了专家组进行评审，专家组一致认为：

• 项目一期规划的HR系统功能已基本齐备，满足电信集团以及各省电信公司在组织管理、人事管理、薪酬管理、福利管理以及人工成本数据管理方面的业务需要，同时也实现了与OA、财务、BW汇数系统的系统接口，为HR与其他系统集成应用做好了准备。
• 系统可配置性较高，针对数据管理对象、数据管理逻辑、界面表现方式、业务工作流程以及统计报表分析均可通过前台界面进行设置，在一定程度上可以随着电信管理业务的变化进行设置改变，以适应业务变化需求。